¿Qué es la mejora de procesos Six Sigma? ¿Está relacionada con la eliminación de defectos? Sí, vamos bien. ¿Es una metodología de mejora contínua de procesos? Sí, es un enfoque disciplinado para la solución de problemas y la mejora continua de procesos. ¿O es simplemente un montón de complicadas estadísticas? Bueno, sí incluye el uso de estadísticas, ¡pero no son tan terribles! A continuación le explicamos el Método Six Sigma para la Mejora de Procesos.

Etapa 1 – Definir

¿Cuál es el problema, por qué es importante y quién lo va a resolver? Estas preguntas deben ser contestadas desde un inicio, utilizando una variedad de herramientas y patrones tales como los “project charters” (documentos del proyecto) y los diagramas CTQ. Cuanto más se trabaje en la definición del problema, mayores posibilidades habrá de que se resuelva exitosamente.

Etapa 2 – Medir

Si usted no conoce el proceso o cómo se está llevando a cabo actualmente, ¿cómo puede saber qué lo mejoró? La fase de medición consiste en entender y cuantificar la realidad existente, empleando herramientas tales como el mapa del proceso, y la recolección y validación de datos. Si se mueve, ¡mídalo!

Etapa 3 – Analizar

Ahora es que nos tomamos en serio esto de determinar la causa raíz del problema. En esta etapa se efectúan todo tipo de análisis estadísticos para determinar cuál es la manzana podrida que está echando a perder a las demás. Mientras que los “Cinturones Negro” Six Sigma altamente capacitados se ponen a trabajar a toda marcha, haciendo cálculos extensos y complejos, los simples mortales miembros del equipo del proyecto se dedican a identificar los pasos del proceso que no añaden valor agregado al mismo y a asegurarse de que no se caiga en una parálisis por exceso de análisis.

Etapa 4 – Mejorar

Una vez que ya encontró las manzanas podridas, es momento de botarlas a la basura. La fase de mejora consiste en eliminar la causa raíz del problema y/o implementar una solución que mejore la situación si el proceso cae en picada hacia el mar de los defectos.

Etapa 5 – Controlar

En la fase de control se devuelve el proceso a su rutina normal. El equipo del proyecto entrega la responsabilidad del proceso a la gente que normalmente lo lleva a cabo, sólo que con el beneficio adicional de haber evitado que el problema suceda nuevamente, o dándoles las herramientas para monitorear el proceso y cortar de raíz los problemas antes de que éstos se hagan mayores. El “project charter” es revisado, para verificar que se hayan cumplido los objetivos, tales como reducción de costos y mejoras en la calidad. Finalmente, es tiempo de festejar, y hacer conocer a todos sobre el éxito del proyecto.

Existen muchas compañías manufactureras que usan exitosamente la metodología Six Sigma para la mejora de procesos, tales como General Electric y Motorola, al igual que otras compañías de servicios, como American Express. El proceso, las herramientas y las técnicas son similares, sin importar cuál sea la industria en la que se apliquen. Ahora usted conoce un poco más sobre la Mejora de Procesos Six Sigma.

Traducción de Process Improvement Made Easy: The Six Sigma Process Improvement Method Explained

No había pasado tres semanas desde que inicié mi primer negocio cuando alguien me pidió por primera vez la devolución de su dinero.

¿Por qué?, le pregunté.

No hicieron lo que dijeron que harían, me respondió.

Le prometí que lo haríamos mejor. Le rogué que nos diera otra oportunidad. Y luego le devolví el dinero, porque sabía que le había vendido en base a la exageración.

Manejar un negocio le enseñará rápidamente a crear expectativas. Los clientes le compran cosas a uno con ciertas expectativas, y si no cumple con ellas, ellos no cumplirán con el dinero. Yo aprendí eso a la mala. Tal es la tentación de exagerar -especialmente al principio. Algunas personas están listas para comprar y uno siente que ese empujoncito extra los convencerá de abrir sus chequeras. Unos meses después, dejan de ser sus clientes y uno ha tirado por la borda todo ese tiempo e inversión.

Si no me creen, un nuevo estudio de la Universidad de Georgia (UGA) ha obtenido resultados interesantes en la misma línea.

En un estudio publicado en el número de marzo del Journal of Consumer Research, un equipo encabezado por Vanessa Patrick, profesora adjunta del Terry College of Business de la UGA, descubrió que las personas se dan cuenta cuando se sienten peor de lo que pensaban que se sentirían, pero, curiosamente, no cuando se sienten mejor de lo que esperaban. El mensaje para los profesionales del marketing, sostuvo Patrick, es que demasiada alharaca puede dañar a una compañía cuando la gente se percata que no ha cumplido con sus expectativas.

“Muchos profesionales de marketing inflan sus productos usando palabras como “el mejor del mundo” o “una experiencia sin igual” para hacer que los clientes compren”, señaló Patrick. “Pero uno no sobrevive con clientes que compran algo una sola vez -la satisfacción, las compras repetidas y el boca a boca son muy importantes. Nuestro estudio sugiere que exagerar demasiado puede ser contraproducente.”

Uno de mis antiguos socios tenía como mantra “promete poco y entrega mucho”. Tenga eso en mente a la hora de posicionar su producto. Las supuestas virtudes extraordinarias de un producto o servicio requieren pruebas extraordinarias que las respalden.

Traducción de The Problem with the BEST EVER Marketing Strategy